Ponente : Dr. Andrey Guerrero
Inicio : 3 de septiembre de 2025
Duración : 24 horas
Horario : 7:00 p.m. - 9:00 p.m.
DESCRIPCIÓN
“Transformando la Experiencia Ciudadana” es un curso 100% práctico que combina normativa peruana vigente con herramientas de neurociencia y Design Thinking para crear servicios más humanos, ágiles y confiables en canales presenciales y digitales, evitando la despersonalización del trato. En tres sesiones virtuales de 2 horas cada una, se trabaja el Servicio Público 4.0, los 6 pilares de la experiencia ciudadana (trato, información, tiempo, accesibilidad, resultados y confianza) y casos reales para convertir reclamos en oportunidades de mejora. El programa culmina con el diseño de manuales, protocolos, KPIs y sistemas de mejora continua, alineados al DS N.º 007-2020-PCM y la Norma Técnica N.º 001-2021-PCM-SGP, con enfoque en transparencia, empatía y resultados sostenibles.
OBJETIVOS DEL CURSO
El curso busca que cada participante domine habilidades y herramientas para elevar la satisfacción ciudadana y fortalecer la reputación institucional con acciones medibles y sostenibles.
DIRIGIDO A
Orientado a equipos y profesionales del sector público y privado que desean elevar la calidad del servicio con enfoque centrado en el usuario y cumplimiento normativo.
Servidores y funcionarios públicos de áreas de atención, tramitación, plataformas, y unidades de servicio al ciudadano que busquen fortalecer trato, información y tiempos de respuesta.
Este curso asegura cumplimiento normativo y, sobre todo, una transformación real de la experiencia ciudadana con resultados medibles y sostenibles en el tiempo.
Enfoque teórico-práctico integrando normativas peruanas y herramientas interactivas para fomentar la empatía y el autodescubrimiento. Se prioriza el aprendizaje activo a través de simulaciones y reflexiones grupales para conectar conceptos abstractos con aplicaciones reales en entornos públicos y privados.
Enfoque casuístico y colaborativo, centrado en el análisis de escenarios reales y simulados para desarrollar resiliencia y habilidades de resolución. Se integra un enfoque intercultural y digital, promoviendo el debate grupal y la co-creación de soluciones basadas en la Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP, con énfasis en la transformación de crisis en oportunidades de mejora.
Enfoque práctico y colaborativo, orientado a la co-construcción de herramientas aplicables, con énfasis en la mejora continua. Se adopta un enfoque sistémico alineado con el Modelo de Gestión de Calidad (Norma Técnica para Gestión de Reclamos), promoviendo la personalización institucional para manuales dinámicos y medibles.
Ponente : Dr. Andrey Guerrero
Inicio : 3 de septiembre de 2025
Duración : 24 horas
Horario : 7:00 p.m. - 9:00 p.m.
Grabado
El precio original era: S/ 30.00.S/ 20.00El precio actual es: S/ 20.00.
Grabado
Curso virtual de 3 sesiones para elevar la experiencia ciudadana con normativa peruana, neurociencia y Design Thinking, logrando servicios más humanos, ágiles y medibles.
Horario: 7:00 p.m. - 9:00 p.m.
El precio original era: S/ 50.00.S/ 30.00El precio actual es: S/ 30.00.
Add Contact: 948167904
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